Arzum Çay Makinesinde Su Kaçırması, Servisin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Cevapsız Şikayetler

Yaklaşık 6 ay önce, Kasım ayında satın aldığım Arzum ar3134 Dreamtea çay makinesinin alt kısmı Mayıs ayında su kaçırmaya başladı. Cihaz mutfakta hep sabit duran, sadece su ısıtmak için kullandığımız bir ürün olmasına rağmen böyle kısa sürede bozulması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü servise götürdüğümde contanın değişmesi gerektiğini söyleyip bunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler. Sabit duran, sadece su ısıtan bir çay makinesinde contanın kullanıcı hatasıyla nasıl bozulabileceğine dair hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı. Kullanıcı olarak contaya nasıl zarar verebileceğim konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Bundan önce kullandığım Tefal marka çay makinesi 10 yıldır aynı şekilde kullanılıyor ve hala sağlam. Arzum’un resmi sitesinden de 2 defa şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, cevap bile verilmedi. Bu durum kendimi müşteriden çok, önemsenmeyen ve keriz yerine konulan biri gibi hissettiriyor.

Ben parasının peşinde değilim, ancak garanti kapsamındaki bir ürüne keyfi şekilde “kullanıcı hatası” denilmesini ve şikayetlere dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünle ilgili bu arızanın garanti kapsamında açıkça kabul edilmesini, benzer bir sorun tekrar yaşanması halinde sorumluluğun üzerime bırakılmamasını ve şikayetlerime kayıtsız kalınmamasını talep ediyorum.