Kredi Kartım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı Ve Media Markt’ta İşlem Reddedildi

VakıfBank Worldcard kredi kartımla 20 Nisan akşamı saat 21.30 civarında Afyon Park Afyon Media Markt mağazasında 121.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Kartım “güvenlik nedeniyle kısıtlı kart” uyarısı vererek işlemi onaylamadı. Kart limitim bu tutara uygundu, herhangi bir gecikmiş borcum ya da ödeme sorunum yokken işlemin reddedilmesi nedeniyle mağaza içinde ciddi şekilde mağdur oldum.

Toplamda üç kez VakıfBank çağrı merkezini aradım. İlk aramadan sonra yaklaşık 40 dakika boyunca bekletildim ve defalarca güvenlik teyidi vermeme rağmen sorun çözülmedi, net ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Ancak üçüncü aramamdan sonra, yaklaşık 22.10 civarında kısıt kaldırıldı ve işlem yapılabildi. Bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de kasada beklerken “kısıtlı kart” ibaresi nedeniyle itibarımın zedelendiğini düşünüyorum.

VakıfBank’tan, kartımın neye göre ve kime göre “kısıtlı kart” olarak değerlendirildiğinin, Media Markt işleminin neden güvensiz ya da şüpheli görülmüş olabileceğinin ve yaklaşık 40 dakikalık bu gecikmenin açık ve net biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetin ve itibar kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.