Konut Kredisi Faiz Düşüşüne Rağmen Yapılandırma Reddi Ve Bilgi Eksikliği

VakıfBank İstanbul Büyükdere Şubesi’nden Ağustos 2025’te 61 ay vadeli konut kredisi kullandım. Zaman içinde konut kredisi faiz oranları düştüğü için Şubat ayında şubedeki portföy yöneticimle iletişime geçerek, mevcut kredimin güncel ve daha düşük faiz oranlarıyla yeniden yapılandırılmasını, vadenin yaklaşık 42 ya da 48 aya düşürülerek geri ödeme tutarımın makul ölçüde azaltılmasını talep ettim.

Bu süreçte portföy yöneticim telefon aramalarıma sesli olarak geri dönüş yapmadı, sadece WhatsApp üzerinden yazılı olarak cevap verdi. Mesajında, faiz oranları düşmüş olmasına rağmen yapılandırma işlemi yapamayacaklarını, bankanın sisteminin eskiden bu işleme uygunluk verdiğini ancak artık sistemlerinin değiştiğini, şu anki sistemin konut kredisi yapılandırmasına uygunluk vermediğini belirterek talebimi reddetti. Bu yaklaşımdan hem bilgilendirme yetersizliği hem de umursamaz tavır nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum ve düşen faiz oranlarından faydalanamıyorum.

Mevcut konut kredimin, güncel ve daha düşük faiz oranları dikkate alınarak yeniden yapılandırılmasını, taksitlerimin buna göre yeniden düzenlenmesini ve ayrıca yapılandırma talebimin hangi somut gerekçelerle ve hangi iç prosedüre dayanarak reddedildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talı​yorum.