Teslimat Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucunda Geri Gönderim

Teslimat hatası ve yanıltıcı bilgilendirme
D&R mobil uygulaması üzerinden kitap siparişi verdim. Siparişim bugün Hepsijet kargo firması ile teslim edilecekti ancak “eksik/hatalı adres” gerekçesiyle kargom tarafıma teslim edilmedi. Oysa adres bilgilerim güncel ve daha önce de aynı adrese sorunsuz teslimat aldım.

Teslimat günü Hepsijet tarafından bir kez aranmışım ancak o sırada telefonum kapalı olduğu için çağrıyı göremedim. Gönderilen mesajda kargomun teslim edilemediği, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı belirtilmişti (mesaj ektedir) Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Aynı şekilde Hepsijet sitesinde sıkça sorulan sorular kısmında teslim alınamayan gönderinin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkıyor olduğu belirtilmişti. Bu nedenle bir sorun olduğunu düşünmedim. Ancak akşam tekrar aradığımda hiçbir tekrar dağıtım işlemi yapılmadan kargom için iade sürecinin başlatıldığını ve gönderinin geri dönüyor olduğunu öğrendim. Bu süreçte iade kararıyla ilgili ne D&R tarafından ne de Hepsijet tarafından bilgilendirme mesajı veya arama almadım.

Sipariş numaram Dr. 0w12353381101 olan kargomun, adresimin doğru olduğu dikkate alınarak yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
#Hepsijet #D&R