to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucunda Geri Gönderim
Teslimat hatası ve yanıltıcı bilgilendirme
D&R mobil uygulaması üzerinden kitap siparişi verdim. Siparişim bugün Hepsijet kargo firması ile teslim edilecekti ancak “eksik/hatalı adres” gerekçesiyle kargom tarafıma teslim edilmedi. Oysa adres bilgilerim güncel ve daha önce de aynı adrese sorunsuz teslimat aldım.
Teslimat günü Hepsijet tarafından bir kez aranmışım ancak o sırada telefonum kapalı olduğu için çağrıyı göremedim. Gönderilen mesajda kargomun teslim edilemediği, ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı belirtilmişti (mesaj ektedir) Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Aynı şekilde Hepsijet sitesinde sıkça sorulan sorular kısmında teslim alınamayan gönderinin ertesi gün tekrar dağıtıma çıkıyor olduğu belirtilmişti. Bu nedenle bir sorun olduğunu düşünmedim. Ancak akşam tekrar aradığımda hiçbir tekrar dağıtım işlemi yapılmadan kargom için iade sürecinin başlatıldığını ve gönderinin geri dönüyor olduğunu öğrendim. Bu süreçte iade kararıyla ilgili ne D&R tarafından ne de Hepsijet tarafından bilgilendirme mesajı veya arama almadım.
Sipariş numaram Dr. 0w12353381101 olan kargomun, adresimin doğru olduğu dikkate alınarak yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
#Hepsijet #D&R
Dün iade bilgisini öğrendiğimde D&R müşteri hizmetleri çalışma saatleri dışındaydı o yüzden bu sabah arayabildim. İademin iptal olamayacağı, kargomun geri gelmeyeceği bilgisi verildi. Adresimin ve iletişim numaramın hatalı olmadığı doğrulanıp şikayet kaydı oluşturuldu. Tabi siparişte kullandığım indirim kuponumu da kaybetmiş olabileceğim söylendi. Acil olan siparişim konusunda iletişimsizlik nedeniyle böyle bir sıkıntı yaşamam üzücü oldu. Hepsijet firması müşteri hizmetleri farklı, WhatsApp kanalı farklı, attığı mesajlar farklı bilgi verince sorun oluşması mümkün sanırsam. Sorunumu çözemeyip "eksik/hatalı adres" diyen Hepsijet firması çalışanlarının daha dikkatli olmaları teslimatların daha sorunsuz olmasını sağlar diye umuyorum.
