Açılır Masa Mekanizması Kontrolsüz Açılıyor, Vivense Çözüm Sunmuyor

Vivense’den internet sitesi üzerinden Vina Mini açılır mutfak masa takımı Traverten Karina modelini 30.07 tarihi civarında satın aldım, ürünün evimde kurulumu ise 12.09 tarihinde gerçekleşti. Masanın açılır mekanizmasında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun bulunuyor. Masanın orta kısmı, en ufak bir temasta bile kendiliğinden açılıyor; masayı açmak istediğimde değil, temizlik yaparken ya da silme esnasında dahi masa ortadan açılarak kullanımı hem zorlaştırıyor hem de güvensiz hale getiriyor.

Kurulumu talimatlara uygun şekilde kendim yaptım. Ardından bu sorunu defalarca kez Vivense müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattı üzerinden hem de mail yoluyla ilettim, hatta açılır mekanizmadaki problemi net şekilde gösteren videolar gönderdim. Buna rağmen tarafıma çözüm odaklı net bir dönüş yapılmadı, sorduğum sorulara doğrudan cevap vermek yerine tekrar soru sorarak konuyu uzatıyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Ben Vivense’den, satın aldığım bu masa takımının açılır mekanizmasıyla ilgili sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ürünün onarımının yapılmasını veya eğer bu modelde kilitleme mekanizması mevcutsa bununla ilgili net bilgilendirme ve gerekli parçaların temin edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.