to read complaints and reviews, or file yours.Açılır Masa Mekanizması Kontrolsüz Açılıyor, Vivense Çözüm Sunmuyor
Vivense’den internet sitesi üzerinden Vina Mini açılır mutfak masa takımı Traverten Karina modelini 30.07 tarihi civarında satın aldım, ürünün evimde kurulumu ise 12.09 tarihinde gerçekleşti. Masanın açılır mekanizmasında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun bulunuyor. Masanın orta kısmı, en ufak bir temasta bile kendiliğinden açılıyor; masayı açmak istediğimde değil, temizlik yaparken ya da silme esnasında dahi masa ortadan açılarak kullanımı hem zorlaştırıyor hem de güvensiz hale getiriyor.
Kurulumu talimatlara uygun şekilde kendim yaptım. Ardından bu sorunu defalarca kez Vivense müşteri hizmetlerine hem WhatsApp hattı üzerinden hem de mail yoluyla ilettim, hatta açılır mekanizmadaki problemi net şekilde gösteren videolar gönderdim. Buna rağmen tarafıma çözüm odaklı net bir dönüş yapılmadı, sorduğum sorulara doğrudan cevap vermek yerine tekrar soru sorarak konuyu uzatıyorlar ve herhangi bir çözüm sunmuyorlar.
Ben Vivense’den, satın aldığım bu masa takımının açılır mekanizmasıyla ilgili sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ürünün onarımının yapılmasını veya eğer bu modelde kilitleme mekanizması mevcutsa bununla ilgili net bilgilendirme ve gerekli parçaların temin edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Vivense’den Vina Mini ikili sandalye ve Karina Meşe Maserati mutfak masası satın aldım. Ürün 20 Ağustos’ta Kocaeli Darıca’daki adresime teslim edildi. Masanın açılır kapanır mekanizmasında sorun olduğunu fark ettim ve durumu Vivense’e ilettim.
Uzun uğraşlarım sonucunda 28 Eylül’de Vivense tarafından arandım ve masanın Horoz Lojistik tarafından alınacağı, ürün kendilerine ulaştıktan sonra yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak bugün 24 Ekim olmasına rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de arayan soran. Verilen hiçbir söz tutulmadı.
Hatalı masanın bir an önce adresimden alınmasını ve tarafıma söz verdikleri gibi yeni, sorunsuz ürünün gönderilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
