Yanlış Teslimat Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol’dan verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10869076722 teslimat numaralı siparişim, 21.09.2026 tarihinde sistemde “Gönderiniz Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen benim adresime değil, tanımadığım B**** C**** isimli bir kişiye ve başka bir adrese teslim edilmiştir. Teslimat anında evde olmama rağmen ne arandım ne de kapıma gelen oldu; sadece SMS ile “teslim edildi” bilgisi aldım.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden ürünleri iptal ettim ve kuryenin yarın yanlış teslim ettiği adresten ürünleri geri almasını talep ettim. Buna rağmen Trendyol’un müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamıyor, kimseye sorunu detaylı anlatamıyorum. Kendi adım ve soyadım sistemde açıkça yazılı olmasına rağmen, siparişimin bu şekilde tanımadığım birine teslim edilmesi ve muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı ve beni mağdur etti.

Yanlış kişiye ve adrese teslim edilen ürünlerimin acilen geri alınmasını, siparişimin ya doğru adresime yeniden ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da ödememin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek istiyorum.