DHL'de İzin Almadan Mobil Taşıma Ücreti Kesilmesi Ve Kargo Taşıma İhmaline Karşı Şikayet

DHL, eski adıyla MNG Kargo ile G***** S**** olarak çalışıyorum ve günlük ortalama 100 parça ürün gönderimi yapıyorum. İş yoğunluğundan dolayı faturaları detaylı kontrol edemedim, ancak sonrasında fark ettim ki bilgim ve onayım olmadan tarafıma mobil taşıma ücreti yansıtılmış. Buna itiraz ettiğimde bana, “Abi sen çok ürün gönderiyorsun, ondan otomatik aktif olmuş” şeklinde cevap verdiler. Böyle bir onay vermediğimi özellikle söylediğim halde durumla ilgilenmediler. 2024’ten bu yana aylık ortalama 200 bin tl, sezon dönemlerinde ise yaklaşık 800 bin tl tutarında kargo gönderimi yapıyorum ve bu süreçte mobil taşıma ücretleri tarafıma haksız şekilde yansıtıldı.

Ayrıca kargoların taşınma şekli de büyük problem. Ürünleri gayet düzgün ve özenli şekilde paketlememe rağmen, müşteriye gidene kadar kolilerin yerde sürüklendiğini, sağa sola atıldığını videolarla da görmüş durumdayım. Bunu da ilettiğimde, “Abi senin kargo gıda, biz onu karşılamıyoruz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Oysa baştan anlaşmayı zaten bakliyat ve S**** üzerine yaptım ve buna göre çalışmaya başladım.

Tüm bu yaşananlar, hem maddi olarak zarara uğramama hem de müşteri memnuniyetimin ciddi şekilde düşmesine sebep oldu. Haksız yere yansıtılan mobil taşıma ücretlerimin incelenmesini, varsa fazladan ve izinsiz alınan tutarların tarafıma iadesini ve ürünlerimin taşınma sürecinde gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum. Açıkça söylüyorum, bu hizmeti gerektiği gibi veremeyeceklerse bu işi bırakmalarını istiyorum. İlgili videoları şikayetime ekleyeceğim.