to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Ücretinin İptal Edilemez Kesilmesi Ve Şubeye Zorlanması
24.03.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 50.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında ekranda “kazandıran tarife” ücreti göründü, ancak bu tarifenin kredi kullanımına bağlı olmadığı ve istenirse iptal edilebileceği açıkça belirtiliyordu. Bu ifade nedeniyle onay verdim. İşlem tamamlandıktan sonra hesabımdan 2.268,00 TL “kazandıran tarife” ücreti kesildi.
Bu ücreti iptal etmek için mobil uygulama üzerinden bir seçenek bulamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece şubeden yapılabileceği ve Ağrı Patnos şubesine gitmem gerektiği söylendi. Başvuru esnasında açıkça iptal edilebileceği belirtilen bir ücret için müşterinin şubeye gitmeye zorlanmasını hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Ayrıca kredi başvurusu sırasında “kazandıran tarife” dışında hayat sigortası ve tahsis ücreti adı altında 287,50 TL daha kesinti yapıldı. Kredi başvurum hâlâ devam etmekte olup, 445005427774 numaralı kredi başvuru dosyam üzerinden işlem görmektedir.
Kazandıran tarife kapsamında kesilen 2.268,00 TL tutarındaki ücretin, başvuru ekranında belirtilen “iptal edilebilirlik” taahhüdü doğrultusunda tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bir an evvel sonuçlanmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
