Kahve Dünyası Forum Çamlık Şubesinde Telefon Kullanımı Ve Güler Yüz Eksikliği

Denizli Forum Çamlık AVM’deki Kahve Dünyası şubesinde müşteriyle ilgilenilmemesinden dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaklaşık 10 dakika önce tekrar şubeye geldim, iki aydır uğramıyordum ve belki düzelmiştir diye düşünmüştüm. Ancak çalışanların müşteriler beklerken telefonlarıyla ilgilenmeye devam ettiğini, ne “günaydın” ne de “hoş geldiniz” denildiğini gördüm.

Kahvelerini gerçekten beğenmeme rağmen, çalışanların sanki uykusuz ve isteksiz, zorla çalışıyormuş gibi bir tavırla servis yapması, müşteriye değer verilmediğini hissettiriyor. Üstelik uzun süre beklememize rağmen göz temasından bile kaçırıp telefonlarına baktılar, kendi aralarında telefondan birbirlerine bir şeyler gösterdiler, müşterinin orada olduğunu umursamıyor gibiydiler. Ben de yönetici olarak çalışanların müşteriye nasıl davranması gerektiğini bilen biriyim ve müşteri bizim için veli nimetken burada bu kadar ilgisiz, soğuk ve isteksiz bir karşılama görmek beni çok üzüyor.

Masada ve kasada bekleyen müşteriler varken telefonla uğraşılması, güler yüz ve ilgi gösterilmemesi nedeniyle bir daha gelmek istemiyorum. Hemen yanındaki başka bir kafede içeri giren herkese güler yüzle “günaydın” denirken burada bu kadar ilgisiz olunması kabul edilebilir değil.

Kahve Dünyası’ndan, özellikle Forum Çamlık Denizli şubesindeki çalışanların müşteri karşılaması, ilgisi ve telefon kullanımı konusunda uyarılmasını ve bu şubenin müşteri memnuniyetine önem vermesini bekliyorum.