to read complaints and reviews, or file yours.HD Kanal Görüntü Sorunları Ve Çağrı Merkezine Erişim Problemi
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık 2 aydır HD kanallarda sürekli sorun yaşıyorum. HD kanallar ya hiç açılmıyor ya da açıldığında görüntü piksel piksel bozulmuş şekilde geliyor. Bu durum günün her saatinde, gün boyu devam ediyor.
Bugün sadece bu sorun için 0850 804 44 44 numaralı çağrı merkezini 5 kez aradım. Daha önce de defalarca aradığım oldu. Ancak hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli sadece müzik dinletiliyor, telefonlar açılmadığı için arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Yani hem yayın kalitesi bozuk hem de müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız.
Ankara Yenimahalle’de yaşıyorum ve uzun süredir ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. HD yayınların kesintisiz ve net bir şekilde izlenebilir hale getirilmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle çevremdeki hiç kimseye TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerini tavsiye etmiyorum ve taahhüt sürem bittiğinde aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.
Gelişme
Uzun süredir kullandığım TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internetim ve TÜRKSAT TV hizmetim yaklaşık 3 saattir tamamen çalışmıyor. Hem internet bağlantım gitti hem de televizyonda yayın yok, evde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu kesinti Ankara Yenimahalle bölgesinde yaşanıyor. Sorunun bölgesel bir arıza mı yoksa bağlantımla ilgili bir problem mi olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ancak dakikalarca hatta bekleyip sürekli müzik dinlememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.
Hem kesinti yaşayıp hizmet alamamam hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni mağdur ediyor. İnternet ve TV hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini, yaşanan bu kesinti ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetim için uygun şekilde telafi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
