Aras Kargo Yakacık Şubesinde Bilgi Almadan Kapıya Bırakılan Kargo

Aras Kargo İstanbul Yakacık şubesi ve genel merkez müşteri hizmetleri ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen cuma günü Trendyol üzerinden aldığım, faturası 894 TL olan gömlek kargom ben evde olmadığım halde ne arama ne de bilgi verilmeden kapıya bırakılmış. Biz o sırada tatildeydik ve kargonun geldiğinden hiçbir şekilde haberim yoktu.

Durumu pazar günü fark ettik, pazartesi tatilden eve döndüğümüzde ise kapıda hiçbir kargo yoktu. Bunun üzerine genel merkezi aradım, sonrasında Yakacık şubesinden dönüş yapıldı ve kuryenin kargoyu kapıya bıraktığı söylendi. Ben bu şekilde, alıcıya ulaşmadan, onay almadan kapıya bırakmanın yanlış olduğunu belirttiğimde, bana bununla ilgili herhangi bir sorun yokmuş gibi davrandılar.

Şubeye de durumu bildirmeme rağmen üzerinden beş gün geçmesine karşın zararım hâlâ tanzim edilmedi, sistemde dosya hâlâ “inceleniyor” görünüyor. Bu kadar açık bir ihmal olmasına rağmen sürecin uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum.

Kapıya bırakılıp kaybolan kargomda yer alan ve faturası elimde olan 894 TL’lik gömleğin bedelinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu sorumsuz dağıtım şekli ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.