to read complaints and reviews, or file yours.Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi Reddi Ve Yanıltıcı Bilgi
15.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden “bayram kredisi” başlığıyla 15.000 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum. Başvuru esnasında kazandıran tarife özelliği için 1.134 TL kesinti yapılacağı, bu özelliğin kredi kullanımı için zorunlu olmadığı ve sonrasında iptalinin mümkün olduğu uygulama ekranında açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek krediyi onayladım ve ilgili kesinti hesabımdan alındı.
16.03.2026 tarihinde bu kesintinin iadesi ve kazandıran tarife özelliğinin iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana iadenin şube tarafından yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Antalya Akdeniz Sanayi Şubesi’ni aradım ve müşteri temsilcisi M**** C** K**** ile görüştüm. Ancak kendisi, kesintinin iadesinin mümkün olmadığını, yalnızca kredi iptali ve iadesi yapılırsa bu tutarın geri alınabileceğini belirtti. Ayrıca görüşme sırasında kullandığı üsluptan da rahatsız oldum.
Mobil uygulamada açıkça “zorunlu olmadığı ve sonrasında iptalinin mümkün olduğu” belirtilen bir özellik için kesinti yapılıp, sonrasında iptal ve iade talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Uygulamada verilen bilgilere uygun şekilde kazandıran tarife kapsamında yapılan 1.134 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank'tan talebe olumlu yanıt verilememektedir mesajı geldi, sorun çözülmüyor, her ne kadar başka şubeler iadeleri sağlasa da Akdeniz sanayi şubesi iade yapmıyor, krediden cayılması gerektiğini söylüyor.
