Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Komodinler Nedeniyle Ücretsiz Toplama Ve Tam İade Talebi

Lova Mobilya Ankamall mağazasından 13 Haziran’da karışık model baza, başlık ve iki komodinden oluşan bir yatak odası takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen karyola ancak 17 Temmuz’da, komodinler ise ancak 4 Eylül’de, yani üç ayı aşkın bir süre sonra tarafıma ulaştı.

Komodinler kendi mağazalarından değil, Doğtaş mağazasından ve müşteri teslim alacak şekilde tarafıma verildi. Eve getirip paketleri açtığımızda, balonlu naylon ve köpük korumalar sağlam olmasına rağmen komodinlerin iç kısımlarının paramparça, kenarlarının ve birçok parçasının kırık ve hasarlı olduğunu gördük. Bu kadar uzun bir gecikmenin üzerine kırık ve kullanılamaz ürün teslim edilmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Teslimat gecikmeleri sürecinde defalarca mağaza ile iletişime geçtiğimizde ürünlerin geleceği söylenmesine rağmen her seferinde belirtilen tarihlerde aşıldı. Tüm bu yaşananların ardından bugün kırık komodinleri teslim aldık ve süreçten o kadar yorulup sinirlendik ki artık mağaza ile tekrar görüşmek dahi istemiyoruz. Ayrıca müşteri olarak bu kırık ürünleri bir de mağazamıza götürmemizin bekleneceği, hem zaman hem de yol masrafı anlamına gelen bir yükümlülükle karşılaşmaktan endişe duyuyoruz.

Ankamall Lova mağazası bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve 8 Eylül tarihinde bu ürünlerle ilgili iade talebimizi Lova Mobilya müşteri hizmetlerine ilettik. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünler evimizden alındı ne de iade sürecine dair somut bir adım atıldı, resmen evimizde çöp niteliğinde kırık ürünleri bekletmek zorunda kalıyoruz.

Paramızla mağdur olduk; hem süreç yönetimi hem de müşteri memnuniyeti açısından her anlamda yetersiz bir tablo ile karşı karşıyayız. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduk, e-posta gönderdik, Instagram dahil tüm iletişim kanallarından defalarca yazmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık, hiçbir sonuç yok.

Bu aşamadan sonra talebim nettir. Kırık ve hatalı komodinlerin hiçbir şekilde bizim tarafımızdan mağazaya götürülmesi gerekmeksizin, Lova Mobilya tarafından kendi imkanlarıyla evimizden alınmasını istiyorum. Ödediğimiz ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyet, kaybettiğimiz zaman ve ürünleri teslim almak için yaptığımız yol masraflarının da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Uzun süredir beklediğimiz ürünler için bu kadar uğraşmışken, son aşamada kırık ve kullanılamaz ürünlerle baş başa bırakılmak istemiyor, sürecin acilen ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.