Kazandıran Süper Tarife İptalinde Şube Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

15.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında VakıfBank Kazandıran Süper Tarife kapsamında hesabımdan 11.760 TL ve kredi hayat sigortası adı altında 10.212,86 TL tutarında kesinti yapıldı. 28.07.2026 tarihinde kredimi tamamen kapattım ve bu kapatma sonrasında 8.573,54 TL tutarındaki hayat sigortası bedeli tarafıma iade edildi.

Kredi kullanım ekranında Kazandıran Tarife’nin tamamen isteğe bağlı olduğu, istenildiği zaman iptal edilebileceği ve bu konuda herhangi bir taahhüt veya zorunluluk bulunmadığı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgilere güvenerek krediyi kullandım. Kredimi kapattıktan sonra Kazandıran Tarife’nin iptali ve bu kapsamda kesilen 11.760 TL’nin iadesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu işlemi telefon üzerinden iptal edemediklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Şu an fiziki olarak şubeye gitme imkanım bulunmadığı için, kredi kullanım aşamasında “istenildiği zaman iptal edilebilir” şeklinde sunulan bir ürünün sonradan sadece şubeden iptal edilebileceğinin söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kredi onay aşamasında Kazandıran Tarife’nin isteğe bağlı ve istenildiğinde iptal edilebilir olduğu net şekilde belirtilmesine rağmen bunun fiilen mümkün olmaması, banka ile aramdaki güven ilişkisini zedelemiştir.

VakıfBank Kazandıran Süper Tarife’nin herhangi bir şubeye gitmeme gerek kalmadan iptal edilmesini ve bu kapsamda hesabımdan kesilen 11.760 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, belirtilen hesap ve işlem numaralarım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.