Aras Kargo Nazilli Şubesinde Yanlış Adrese Teslimat Ve Sorumluluk Reddi

Aras Kargo’nun Nazilli şubesinden Bozdoğan’a gelmesi gereken bir kargom vardı. Siparişim Trendyol’dan idi. Adresim sistemde doğru olmasına ve özellikle açık adresinin yanına belediye konuk evi olarak belirtmeme rağmen, aynı şekilde Trendyol üzerinden ve farklı yerlerden sipariş ettiğim kargolar sorunsuz ve sıkıntısız gelmesine rağmen, yanlış yere teslim edilmiş. Şube ile görüştüğümde ise “İki tane konukevi var, ikisi de aynı adres” gibi çelişkili ifadeler kullandılar. Oysa adresler tamamen farklı ve ben açık adresimi de detaylı şekilde belirtmiştim.

Ben konuk evinde odada kaldığım ve o sırada meşgul olduğum için kargonun geldiğini bilmiyordum, resepsiyona bırakılabileceğini de özellikle söylemiştim. Daha önce de birçok kargo firması aynı adrese sorunsuz şekilde resepsiyona teslimat yaptığı için, bu kez de aynı şekilde olacağını düşündüm. Kurye beni arayıp teslimat kodunu istedi, ben de kargoyu resepsiyona bırakacağını düşündüğüm için teslimat kodunu verdim. Buna rağmen ne resepsiyona bir kargo bırakılmış ne de herhangi bir kurye konuk evine gelmiş. Kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde de kargonun bırakılmadığını gördüm.

Geçen hafta teslim edilmesi gereken kargom, ancak bugün yaşanan bu yanlış teslim ve aksaklıkların ardından elime ulaştı. Bugün ayrıca beni doğrudan kurye ile muhatap ettiler; oysa bu sorunun kargo şirketi ve şube çalışanları tarafından çözülmesi gerekirken, beni birebir tartışmanın içine soktular. Kurye hâlâ ısrarla adresin yanlış olduğunu, benim verdiğim adrese teslimat yapmadığını söylüyor ve kargonun ilk etapta nereye bırakıldığı da net olarak belli değil.

Teslimatın geç yapılması, adresim doğru olmasına rağmen önce yanlış şekilde işlem yapılması, kargonun nereye bırakıldığının belirsizliği ve tüm süreçte sorumluluğun kurye ve şube tarafından üzerlerinden atılmaya çalışılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Aras Kargo’yu kesinlikle tercih etmeyeceğimi, bir siparişin kargo firması olarak Aras Kargo ile gönderileceğini öğrendiğimde o siparişi dahi vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Aras Kargo’nun bu teslimat sürecini detaylı şekilde inceleyip, Nazilli şubesi ve ilgili kuryeyle ilgili gerekli uyarıları yapmasını, benzer bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.