Beymen'de Talep Dışı Sipariş İptali Ve İndirim Avantajı Kaybı Çözüm Talebi

22 Ekim 2026 tarihinde Beymen mobil uygulaması üzerinden bey20261022-15387838 numaralı siparişimle, KoçAilem indirim kodumu kullanarak Marc Jacobs marka bir çanta satın aldım. Ancak siparişim herhangi bir bilgilendirme veya talebim olmaksızın iptal edildi. 27 Ekim 2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada “siparişiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir” ifadesi yer almaktadır; oysa ben siparişimin iptal edilmesini hiçbir şekilde talep etmedim.

Benim talebim olmadan iptal edilen bu siparişimle ilgili olarak, iptal işleminin neden ve kim tarafından verildiğinin incelenmesini ve bunun tarafıma açıkça açıklanmasını istiyorum. Üstelik siparişini verdiğim çantanın halen Beymen’de satışta olduğunu görmekteyim. Bu nedenle siparişimin stok veya tedarik gerekçesiyle iptal edilip edilmediği konusunda da net ve şeffaf bir açıklama bekliyorum.

Ürünü, KoçAilem indirim koduma güvenerek satın aldım. Siparişimin benim dışımda gerçekleşen bir işlemle iptal edilmesi nedeniyle hem almak istediğim ürünü alamadım hem de indirim kodumu kullanabileceğim uygun ürünler tükendi. Kampanyanın süresinin dolmak üzere olması sebebiyle, yaşanan bu süreç sonucunda indirim avantajımı kullanma imkanımı fiilen kaybetmiş bulunuyorum. Bu şartlarda yalnızca ücret iadesini yeterli bir çözüm olarak görmüyorum.

Talebim, aynı ürünün aynı KoçAilem indirim koşulları korunarak tarafıma gönderilmesi yönündedir. Bunun mümkün olmaması halinde ise indirim kodumun kampanya sonrasında da kullanılabilecek şekilde yeniden tanımlanmasını veya bana eşdeğer bir indirim avantajı sunulmasını bekliyorum. İptal işleminin kesinlikle benim talebim doğrultusunda gerçekleşmediğini özellikle vurgulamak isterim. Beymen kaynaklı bu işlem nedeniyle kampanya avantajımı kaybetmem benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.