Kart Aidatı İptali Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

VakıfBank Troy Click kredi kartımdan 25.06.2026 son ödeme tarihli Haziran 2026 ekstresinde 649,00 TL kart aidatı yansıtıldı. Ben bu ücreti ödemek istemediğim için önce mobil uygulama üzerinden, iptal nedeninde açıkça “Kart aidatı ücreti ödemek istemiyorum.” yazan seçenekle aidat iptal talebi oluşturdum.

Buna rağmen aidat tutarı halen ekstreme yansıtılmış durumda ve borcumdan düşülmedi. Bunun üzerine 25 Haziran 2026 tarihinde saat 14:37 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mobil uygulamadan iptal talebi vermiş olmama rağmen “itiraz etmeniz gerekiyor, şu an borçlu konumdasınız” diyerek itiraz yoluna gitmem gerektiğini söyledi. Hem uygulamada açıkça kart aidatı iptal talebi seçeneği bulunması hem de müşteri temsilcisinin ayrıca itiraz etmem gerektiğini söylemesi çelişkili ve müşteri açısından yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım aidat iptal talebimin dikkate alınarak 649,00 TL kart aidatının ekstremden tamamen silinmesini ve borcumdan düşülmesini, ayrıca iptal ve itiraz süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.