to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılmış Kartımdan Tekrarlanan Yetkisiz Harcama Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama
13.02.2026 tarihinde VakıfBank Word kredi kartımdan, sabah saat 08.50 ve 09.09’da olmak üzere Facebook adına iki kez 88 TL’lik harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
Durumu hemen müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve kartımla böyle bir işlem yapmadığımı açıkça belirttim. Güvenlik amacıyla kartım kullanıma kapatıldı. Ancak telefonu kapattıktan sonra, kartım kapalı olmasına rağmen aynı tutarda bir harcama işlemi için tekrar SMS aldım. Bu durum kart güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu.
Şu anda müşteri hizmetlerine de tekrar ulaşamıyorum ve ne olduğunu ayrıntılı olarak öğrenemiyorum. Herhangi bir resmi harcama itirazı da başlatamadım çünkü sistem üzerinden veya telefonla gerekli desteği alamadım.
Bu izinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen işlemlerle ilgili detaylı inceleme yapılarak, kartımdan çekilen tutarların iadesini ve kart güvenliğimin tam olarak sağlanmasını talep ediyorum. Kart kapalıyken dahi nasıl harcama yapılabildiğinin açıklanmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Şu an bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumdadır.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şubeden de şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen bankadan henüz olumlu olumsuz hiçbir şekilde dönüş olmadı.
