to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Kredi Erişememe Nedeniyle Mağduriyet Ve Eşit Muamele İsteği
VakıfBank müşterisiyim ve ihtiyaç kredisi kullanmak istediğimde bana kampanyalı faiz oranlarının sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce kullandığım bir kredinin sigortasını iptal ettirdiğim için artık bana kampanyalı kredi verilemeyeceği, herkese sunulan kampanyalı oranların tarafıma tanımlanamayacağı söyleniyor.
Yaklaşık 1 ay önce şubeye gittiğimde bu durumu ilk kez öğrendim. O günden bu yana farklı günlerde tekrar tekrar şube ile ve diğer kanallarla görüştüğümde her seferinde aynı cevabı aldım. Mobil uygulama üzerinden de ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde “İşleminizi bu kanaldan gerçekleştiremiyoruz, size en yakın şubemize başvurabilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum.
VakıfBank’ta maaş müşterisiyim ve aynı iş yerinde çalıştığım arkadaşlarımın bu kampanyalardan faydalanabildiğini biliyorum. Mobil uygulamada “Okula dönüş” kapsamında %3,34’ten başlayan ve 3 ay ödemesiz dönem sunan ihtiyaç kredisi gibi herkese açık kampanyalar görünürken, bana ise yalnızca daha yüksek faizli, sigortasız ve sınırlı tutarlı kampanyalar sunulmaktadır. Daha önceki kredimin sigortasını iptal ettirdiğim için şu an kampanyalı faiz oranlarından yararlandırılmamamı ve maaş müşterisi olmama rağmen diğer müşterilerle eşit şartlara sahip olamamayı adil bulmuyorum.
VakıfBank’ın, diğer müşterilere olduğu gibi bana da eşit şekilde, özellikle de maaş müşterisi olarak herkese sunulan kampanyalı ihtiyaç kredisi faiz oranlarını tanımlamasını ve mobil kanaldan da başvuru yapabilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mevcut şikayetim ile bana bu gönderdiğiniz mail ne alaka acaba bu şekilde mi memnuniyet sağlamış oluyorsunuz. Sigorta iptal ettiğim gerekçesiyle müşteriniz olarak beni cezalandırıyorsunuz ve bunu banka politikası olarak savunuyorsunuz Merkez Bankası size %37 faiz uygularken siz bana nasıl 5.04 faiz uygulayabilirsiniz bu kohilde şubeye gittiğimde oran 5.40 oluyor önümüzde ki hafta ortasına kadar bu sorun devam ederse sizi önce CİMER'e ardından Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim.
VakıfBank şubesine ve diğer kanallara başvurarak kampanyalı faiz oranları talep ettim, ancak sigortasını iptal ettiğim için bu oranların bana sunulmadığını, sadece daha yüksek faizli seçenekler verildiğini ve gönderilen mailin sorunumun normal olduğunu söylediğini belirttim. Eşit şartlarda hizmet alamadığımı ve haksız bir muamele gördüğümü düşünüyorum.
