to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarını Sağladım, Puanım Hala Kartıma Yüklenmedi
23.10.2025 tarihinde VakıfBank’ın mobilya alışverişine özel puan kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olan 30.000 TL ve üzeri alışverişi, Adana Kilim Mobilya Dr. S**** A**** Bulvarı şubesinden 34.000 TL tutarında yaparak yerine getirdim. Kredi kartımın son dört hanesi 6382’dir. Kampanya kapsamında 1.200 TL puan kazanmam ve bu puanın 04.11.2025 tarihinde kartıma yüklenmesi gerekiyordu. Ancak belirtilen tarihte puanım yüklenmedi.
Kampanyaya katılımım bankanız tarafından da onaylandı. Konuyla ilgili olarak beş kez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve 9535194 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen puanımın kartıma yüklenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Troy Kart ile aynı anda iki farklı kampanyaya katıldım. İlk kampanya kapsamında Media Markt’tan yaklaşık 15.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu alışverişe karşılık 1.000 TL puan kazanacağım açıkça belirtiliyordu. İkinci kampanyada ise Hepsiburada üzerinden yaptığım yaklaşık 19.999 TL tutarındaki alışveriş için her 2.500 TL’ye 150 TL puan verileceği yazıyordu. Her iki kampanyanın da puanlarının en geç 6 Ocak’ta yansıtılacağı kampanya görsellerinde açık şekilde yer alıyordu ancak bugün itibarıyla hiçbir puan hesabıma geçmedi.
Geçen ay da benzer bir sorun yaşadım, kazandığım puanlar yine otomatik olarak yüklenmemişti. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen ancak yaklaşık bir ay sonra dönüş yapıldı ve puanlarım ancak buraya yazdığım şikayet sonrasında yatırıldı. Aynı sorunu tekrar yaşamam ve her seferinde hak ettiğim puanları almak için uğraşmak zorunda bırakılmam beni gerçekten mağdur ve rahatsız ediyor.
Kampanya görselleri elimde mevcutken ve tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, puanlarımın otomatik olarak yüklenmemesinin sebebinin açıklanmasını ve Media Markt alışverişimden hak ettiğim 1.000 TL puanın, ayrıca Hepsiburada kampanyasından her 2.500 TL’ye 150 TL olacak şekilde kazandığım tüm puanların eksiksiz ve hızlı bir şekilde Troy Kart hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden aksaklıkların giderilmesi ve bundan sonra kampanya puanlarının sorunsuz şekilde zamanında yansıtılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde çözülmüyor şikayet numaram orada vardır
