Şarj Sorunu Ve Tekrarlanan Onarım Eksikliği Nedeniyle Kaba Servisin Ek Ücret Talebi

Dream marka süpürgemin şarj sorunu nedeniyle 22 Ağustos 2025 tarihinde Terma Bilişim’e gönderdim. Birkaç hafta sonra ürün bana geri geldi ancak hiçbir onarım yapılmamıştı. Daha sonra süpürgeyi tekrar gönderdim ve bu süreçte sürekli olarak süpürgenin tekerinin arızalı olduğu, başka yerlerinde arıza bulunduğu gibi bahanelerle beni arayıp ücret talep etmeye başladılar.

İlk etapta 5.000 TL ödeme yaptık, daha sonra tekerlekler için benden tekrar 2.000 TL talep edildi ancak bu ücreti kabul etmedim. 20 Haziran 2026 tarihinde süpürgeyi kargo ile geri gönderdiler ve kapıda 234 TL geri ödeme ücreti ödedim. Buna rağmen süpürgenin pervanesi eksik gönderilmiş durumda ve süpürge tökezleyerek çalışıyor, yani ürün hâlâ sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri son derece kaba bir üslupla konuştu, çözüm odaklı davranmadı ve sürekli ek ücret talep ederek mağduriyetimi artırdı. Ödediğim 5.000 TL ve kargo için ödediğim 234 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünün her seferinde bozuk ve eksik şekilde gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.