Kusurlu Ürün Ve Reddedilen İade Sonrası Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden e-koz satıcısından Shark Steam Pick Up ürünü satın aldım. Ürünü 15 Mayıs’ta aldım, ilk kullanımımda zeminde lekeli, kirli gibi bir görüntü bıraktı ve süpürme özelliği olmasına rağmen tozları toplayıp sonra bir yerde bırakıyordu. Üründen memnun kalmadığım için, Shark Ninja markasının kendi sitesinde koşulsuz 14 gün içinde iade aldığını da bildiğimden, 21 Mayıs’ta Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

İadem, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde ise, benden çıkarken olmayan çiziklerle geldiğini gördüm. Buna rağmen ürünü bu haliyle kabul etmeyeceğimi belirttim, tekrar geri gönderdim ancak iadem yine kabul edilmedi ve ürün tekrar tarafıma iade edildi. Bu süreçte 9894 TL ödeme yaptığım, yalnızca bir kez denediğim ve performansından memnun kalmadığım bir ürünü, satıcı e-koz ve Hepsiburada politikaları nedeniyle iade edemeyerek mağdur oldum. Aynı ürünü Shark Ninja’nın kendi sitesinden alsaydım, kendi beyanlarına göre koşulsuz iade alabilecek olmama rağmen, Hepsiburada’daki bu satıcıdan aldığım için bu hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Üstelik Shark Ninja, bu satıcının elindeki ürünlerin kendi ürünleri olmayabileceğini ifade ederek beni daha da tedirgin etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 4427488222 numaralı siparişime ait ürün bedeli olan 9894 TL’nin iadesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.