Dağıtım Personelinin Saygısız Ve Bağırıcı Davranışı Şikayet Edildi

Sürat Kargo Akabe Karatay şubesine ait gönderimle ilgili dağıtım personelinin üslubundan dolayı şikayetçiyim. Kargo siparişimde teslim tarihi sistemde yarın olarak görünüyordu, bu nedenle bugün özellikle evde değildim. Bugün, kargonun dağıtıma çıktığına dair mesajı da ancak aradan zaman geçtikten sonra fark edebildim.

Dağıtım görevlisi beni aramış, o sırada telefonu açamamışım, ben daha sonra kendisini geri aradım. Bana eve geldiğini ve kapıyı kimsenin açmadığını söyledi. Ben de kendisine, sistemde teslim tarihinin yarın göründüğünü, bu yüzden bugün evde olmadığımı, dolayısıyla ortada benim bir hatam olmadığını, kargoyu yarın teslim edip edemeyeceğini sordum. Burada asıl vurguladığım, benim yarın teslim bilgisine güvenerek evde beklemememdi.

Ancak görevli telefonda yüksek sesle ve sinirli bir tavırla konuşuyordu. Neden bu şekilde bağırdığını sorduğumda ise, “Hanımefendi ben bağırmıyorum.” diyerek sesini daha da yükseltti ve “Yarın gelmeyecek, kendiniz kargodan alın.” şeklinde saygı sınırlarını aşan bir cevap verdi. Kargo bir gün erken dağıtıma çıkabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; fakat bir müşteriye bu üslup ve bu sertlikte konuşulmasını kabul etmiyorum.

Yaşanan görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin müşterilerle iletişimi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şikayetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.