to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uygun Alışverişte Worldpuan Yüklenmemesi Ve Şubeye Zorunlu Gidiş Talebi
VakıfBank Cepte Kazan uygulaması üzerinden “beyaz eşya alışverişlerine 1300 TL Worldpuan” kampanyasını gördüm. Kampanya içeriğinde 10.000 TL – 50.000 TL arası harcamaya 600 TL, 50.000 TL üzeri harcamaya 1300 TL Worldpuan verileceği açıkça yazıyordu. Bu kampanyadan faydalanmak amacıyla, 27.12.2025 tarihinde VakıfBank VakıfWorld kredi kartımla Media Markt’tan 15.500 TL tutarında çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Aynı ürünü o dönemde başka firmalarda daha uygun fiyata bulmama rağmen, özellikle bu puan kampanyasından yararlanmak için bu mağazadan ve VakıfBank kartımla alışveriş yaptım.
Alışverişin ardından aynı gün puan yüklemesi olmayınca bankayı aradım. Görüşmede görevli, puanların 6 Ocak tarihinde yansıyacağını belirtti. Ancak bu tarihte de hesabıma herhangi bir puan yansımayınca tekrar aradım ve bu kez kampanyadan faydalanmak için işlemin üye iş yeri POS’undan geçmesi gerektiği söylendi. Bu bilgi, kampanyaya katılırken ve ilk aradığımda tarafıma belirtilmemişti ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.
Daha sonra durumu detaylı anlattığım bir görüşmede kayıt oluşturuldu ve bugün tarafıma gönderilen mesajda 9745485 numaralı kaydımın incelendiği, faturayı en yakın şubeye teslim edersem sürecin devam edeceği bildirildi. Ben de bankayı arayarak bu işlemi mail, WhatsApp, faks, mektup gibi dijital veya alternatif yollarla iletip iletemeyeceğimi sordum, ancak mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Günümüz koşullarında, bu kadar basit bir işlem için ısrarla şubeye yönlendirilmemi, süreci zorlaştıran ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Sonuç olarak, kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hak ettiğim puanlar yüklenmemiş, süreç boyunca da net ve tutarlı bir bilgilendirme alamamış bulunuyorum. VakıfBank’tan beklentim, 27.12.2025 tarihinde Media Markt’tan yaptığım 15.500 TL’lik beyaz eşya alışverişi kapsamında, kampanya dahilinde hak etmiş olduğum Worldpuanların eksiksiz şekilde tarafıma yüklenmesidir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tekrar merhaba, VakıfBank tarafından herhangi bir dönüş olmadı ve bende an itibari ile kartımı iptal ettim kimse de umursamadı :) müşteriye ihtiyaçları yok belli ki değer verme sıfır. Bir daha asla VakıfBank ı kullanmayacağım.
