İzinsiz Kazandıran Tarife Kesintisi Ve Şube Zorunluluğu Karşısında İade İsteği

09.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 240.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadan, “kazandıran tarife” adı altında kredi tutarının içinden 9.072 TL kesinti yapıldığını sonradan fark ettim. Bu ürünle ilgili bana önceden herhangi bir açıklama yapılmadı ve özellikle bu tarife için ayrı bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum.

Durumu fark eder etmez 0850 222 0 724 numaralı hat üzerinden VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu işlemle ilgili iptal talebinde bulunmak istediğimi belirttim; ancak bana, iptal için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Mobil bankacılık üzerinden birkaç dakika içinde kullanılan bir kredinin, yine uzaktan ve hızlı bir şekilde çözülebilecekken, müşteri olarak beni şubeye gitmek zorunda bırakmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ayrıca müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine “İsterseniz cayma hakkınızı kullanıp krediyi tamamen iptal edebilirsiniz” şeklinde gerçekçi olmayan bir öneride bulundu ve kesilen 9.072 TL’lik “kazandıran tarife” ücretinin iadesi konusunda yardımcı olmadı. Bu durumu, müşteriyi zor durumda bırakan ve iyi niyetten uzak bir tutum olarak görüyorum.

Ben, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, mobil bankacılık üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak kesilen “kazandıran tarife” ücretinin tamamen iptal edilmesini ve 9.072 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. İşlemlerimin incelenerek, bilgim ve açık onayım dışında kesildiğini düşündüğüm bu ücretin ivedilikle tarafıma iadesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 445008473708.