to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Galatasaray Taraftar Paketi: E16-4 Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Digiturk Galatasaray taraftar paketi abonesiyim. Ligin ilk maçında, 77 numaralı kanaldan yayını izlemek isterken ekranda “Mesaj Kodu e16-4” hatası çıktığı için maçı izleyemedim. Taraftar paketim olmasına rağmen kanal açılmıyor ve bu durum özellikle lig açılış maçında beni son derece mağdur etti.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramaya çalıştım ancak çağrı merkezinizi aradığımda telefon daha çalmadan “dit” diye kapanıyor, hatta hatta hiç hatta bile bağlanamıyorum. Hem yayına erişemiyorum hem de destek alabileceğim hiçbir kanala ulaşamıyorum.
Taraftar paketim kapsamında bu maçları sorunsuz izlemek istiyorum. Üyeliğimin ve paketimin acilen kontrol edilerek e16-4 hata kodunun giderilmesini, ilgili kanalın hemen açılmasını ve bu yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ten geçen sene Galatasaray taraftar paketi satın aldım ve paketimin bu sene Eylül ayında, yaklaşık olarak 10 Eylül civarında biteceği bilgisiyle üyelik yaptırdım. Buna rağmen ligin açılış maçı olan Galatasaray maçını izlemek istediğimde, ekranda “Üyeliğiniz bu paketi kapsamıyor olabilir” uyarısı çıkıyor ve yayına erişemiyorum.
Paketimin hâlâ devam ettiğini bildiğim halde maç yayınım açılmadı, bu sırada müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak telefonlar ya çalmıyor ya da hat kendiliğinden düşüyor, hiçbir şekilde bir muhatap bulamıyorum. Ücretini ödediğim ve süresi henüz dolmamış bir paketle bu sorunu yaşamam ve ulaşabildiğim hiçbir yetkili olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve çok sinirlendirdi.
Digiturk’ten, öncelikle Galatasaray maçını derhal açmalarını, taraftar paketimin süresini söz verdikleri şekilde tanımlamalarını ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletmelerini talep ediyorum.
