Koltuk Takımında Sürekli Kumaş Sarkması Ve Ayak Kırılması Sorunu

Güvencem Mobilya İstanbul Kartal şubesinden yaklaşık bir buçuk yıl önce 40.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren koltuk takımında kumaşlarda sarkma ve deformasyon sorunu yaşamaya başladım.

Daha aldığım ikinci ayda koltuğun ayağı kırıldı, servis geldi ve ayağı tamir etti. Sonrasında kumaşlardaki sarkma için tekrar servis geldi, kumaşları kestiler ve yeniden gerdirdiler. Ancak aradan geçen zamanda kumaşlar yeniden tamamen sarkık hale geldi ve ürün şu anda kesinlikle yeni ve sağlam bir koltuk takımı görüntüsünde değil.

Servise durumu tekrar ilettiğimde, gelen görevli bu koltuk takımının sadece salon takımı olduğunu, “bu koltuklar arada sırada oturmaya uygun, sürekli oturmaya uygun değil, o yüzden bozulmuş” diyerek sorunu kullanım şeklime bağladı. Yani sanki bu koltukları günde sadece 1–2 kere, sadece misafir geldikçe oturmamız gerekiyormuş gibi bir gerekçe sunuldu. Günlük hayatımda kullanmak için koltuk takımı almama rağmen, böyle bir açıklama ile sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Satış sırasında bu ürünün yalnızca ara sıra oturmaya uygun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Instagram üzerinden firmaya durumu ilettiğimde ise “Gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verildi ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi, şu anda benimle ilgilenen kimse yok.

Koltuk takımındaki kalıcı kumaş sarkmaları ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, koltuk takımımın komple yeniden döşenmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.