Yeni Satın Aldığım Telefonun Kullanılmış Olması Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Estekno satıcısından Honor Magic 8 Pro marka model bir telefon satın aldım. Ürünün faturası sistemde kurumsal fatura olarak görünüyor, bu konuda bir sorun yok. Cihaz elime ulaştığında kutusunu ve dış jelatinini açmadan IMEI sorgulaması yaptım ve garanti başlangıç tarihinin benden yaklaşık 2 ay önce başladığını gördüm.

Bunun üzerine Honor yetkili servisini aradım. Bana cihazın Türkiye garantili olduğunu, sistemde böyle görünebileceğini, cihazı aktif ettiğimde garantinin benim kullanım tarihime göre tekrar güncelleneceğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek ertesi gün cihazı açtım ancak açınca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonun kesinlikle sıfır olmadığı, daha önce kullanıldığı çok net bir şekilde belli. Cihaz yıpranmış görünüyordu, kılıfı çizik içindeydi, ekran jelatini sökülmüştü, şarj kablosu ve adaptörü deforme olmuş durumdaydı ve kutu içeriği de yeni, sıfır ürün gibi değildi.

Ben bu ürünü sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldım, ikinci el ve kullanılmış bir cihaz gönderilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de satıcıya olan güvenimi tamamen sarstı. Satıcı Estekno daha önce ürünü açarsam iade almayacağını, sadece servise yönlendireceğini söylemişti. Ancak ben ürünü açtığımda zaten baştan beri ikinci el gönderildiğini anladım. Cihazı kullanmıyorum ve kullanmak da istemiyorum.

Hepsiburada üzerinden ilgili sipariş numaram 460 533 558 7’dir, teslimat Bursa Nilüfer adresine yapılmıştır. Satıcıya kesinlikle güvenmediğim için ürünü servise göndermek değil, doğrudan iade etmek istiyorum. Kullanılmış cihazın sıfır diye satılmasını kabul etmiyorum ve bu alışverişin iptal edilerek ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını da rica ediyorum.