İzinsiz Kazandıran Tarife Kesintisi Ve Bankanın Çözüm Sunmaması

09 Eylül 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanırken sigorta ve dosya masrafı gibi kalemleri zaten kabul ettim; ancak bunun dışında “Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan ayrıca 11.760 TL kesinti yapıldığını sonrasında fark ettim. Bu tarife tarafımdan bilinçli olarak seçilmedi, sistem tarafından otomatik tanımlanmış.

Bu kesintiyi gördükten sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, ancak “biz müdahale edemiyoruz, şube ile görüşün” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı ve çözüm sunulmadı. Hem mobilde bu şekilde otomatik tanımlama yapılması hem de bu tutarın “Kazandıran Tarife” gibi yanıltıcı bir isimle yansıtılması, tüketici olarak kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle, bilgim ve açık onayım dışında otomatik tanımlanan ve kesilen 11.760 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” ücretinin en kısa sürede hesabıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bankanızdan hem bu kesintinin iadesini hem de benzer yanıltıcı kampanyaların sonlandırılmasını bekliyorum.