to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Düzenlenen Konut Sigortası Ve Hesabımdan Çekilen Prim İadesi Talebi
VakıfBank tarafından kullanmakta olduğum konut kredisine bağlı olarak, 326257742 poliçe numarası ile 01/09/2025 tarihinde iznim ve bilgim dışında Türkiye Sigorta A.Ş. tarafından konut sigorta poliçesi düzenlenmiş ve VakıfBank tarafından hesabımdan 11.085,52 TL prim ödemesi çekilmiştir.
Konutlar veya sağlanan kredi ile inşa edilen meskenler zorunlu olarak deprem sigortasına (DASK) tabidir ve DASK poliçem yenilenmiştir, bunu kabul ediyorum. Ancak, 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun”un 38. maddesi gereği, tüketicinin izni ve talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz. Bilgim ve rızam dışında Türkiye Sigorta A.Ş. tarafından düzenlenen özel konut poliçesinin iptal edilmesini (cayma hakkı kapsamında) ve sigorta için hesabımdan çekilen paranın tarafıma iadesini, ayrıca bundan sonra onayım olmaksızın poliçenin yenilenmemesini talep ediyorum.
Eğer iptal edilmezse; Tüketici Hakem Heyeti, Türkiye Bankalar Birliği (TBB), Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) gibi ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile alakalı tarafıma ivedi bir şekilde dönüş sağlanmasını, sağlanmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini isterim.
Gelişme
15.09.2025 günü saat 11.00 civarında Mardin VakıfBank şubesinde işlem yapmak için sıra aldım. Diğer işlemlerim için başvurduğumda, görevli personelin baştan savmacı ve geçiştirici bir tavır sergilediğini gözlemledim. Bu durum, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve şube çalışanlarının müşterilere karşı davranışlarına daha fazla dikkat edilmesini talep ediyorum. VakıfBank’tan, ilgili personelin uyarılmasını, tarafıma bir özür iletilmesini ve hizmet kalitesinin artırılması yönünde gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
@Türkiye sigorta
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mardin şubesine başvuru yaptım sıra numaram belli ancak herhangi bir dilekçe veya başvurumu almadan. Kredimi çekmiş olduğum banka şubesine ulaşmam gerektiğini söylediler. Ayrıca ilgisiz ve başından savmacı bir tavırla
@VakıfBank
