Kusurlu Split Klimada Çatlak Su Yatağı Ve Küf Kokusu, Parça Değişimi Gecikmesi

Trendyol üzerinden 11288004169 sipariş numarası ile 3 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Kaira Plus DTXR35P 12000 BTU duvar tipi split klimamın montajı yapıldıktan sonra ürünün kutusundan dış kasası hasarlı olarak çıkmıştır. Montajın hemen ardından ilk birkaç gün içinde iç üniteden dışarıya su akıtma sorunu yaşadım ve 18 Haziran tarihinde çağırdığım yetkili servis, iç ünitedeki su yatağında çatlak olduğunu tespit etmiştir.

Yetkili servis fatura bilgilerimi alarak parça değişimi yapılacağını söylemiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ne herhangi bir parça temini yapılmış ne de süreçle ilgili somut bir adım atılmıştır. Servisle yaptığım her görüşmede sadece “bölgeden haber bekliyoruz” denilerek süreç uzatılmakta, tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

Cihaz şu an çalışıyor ve ilk günlerdeki dışarıya su akıtma sorunu durmuş olsa da, su yatağındaki çatlak nedeniyle iç kısımlara sızan su yüzünden klimadan yoğun bir küf kokusu gelmektedir. Sıfır olarak aldığım ve henüz 1 aylık olan bu cihaz, iç kısımlarda biriken suyun küf ve bakteri üretmesi nedeniyle sağlığımızı tehdit eder hale gelmiştir. Bu durumun ilerleyen süreçte cihazda kalıcı kokuya ve daha büyük arızalara yol açma riski bulunmaktadır.

Hem kusurlu/ayıplı ürün teslim edilmiş olması hem de parça tedarik sürecinin bu kadar uzatılması iyi niyetimi ciddi şekilde suistimal etmiştir. Bu aşamadan sonra iç ünitenin parça değişimi ve tamir işlemini kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde, ayıplı iç ünitenin veya gerekirse komple cihazın sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Sürecin genel merkeziniz tarafından acilen ele alınıp hızlandırılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.