Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 900 TL Üstü Fatura Şikayeti

Türk Telekom’da eşimin üzerine kayıtlı olan ve oğlumun kullandığı bir hattımız vardı. Oğlum bu hattı kendi üzerine almak için bu yılın Ocak 2026 civarında yine Türk Telekom’dan kendi adına yeni bir hat çıkardı. Bu süreçte Telekom Ka İletişim isimli bayiye yönlendirildik. Eşim oradaki görevliye özellikle mevcut tarifemizin bozulmamasını, ekstra bir ücret çıkmamasını istedi. Bize, taahhüt bitene kadar faturamızın yine 20 küsur TL civarında devam edeceği, bu şekilde bir imkan sunulduğu söylendi ve biz de buna güvenerek onay verdik.

Uzun süre boyunca gerçekten 20 küsur TL civarında fatura ödedik. Ancak son iki aydır hattı aktif olarak kullanmamamıza rağmen 900 küsur TL civarında fatura gelmeye başladı. Gelen SMS’lerde de 5538****24 numaralı hat için 951,75 TL gibi yüksek tutarlı faturalar ve hattın SMS almaya kapatıldığı bildiriliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu faturaları ödememiz gerektiği söyleniyor, bize bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadığı, böyle yüksek fatura çıkacağı konusunda uyarılmadığımız halde sorumluluğun bize ait olduğu belirtiliyor.

Biz, bayide bize söylenen “tarifeniz bozulmayacak, 20 küsur TL ödemeye devam edeceksiniz” bilgisini esas alarak işlem yaptık. Şu an yaşadığımız durumun hem verilen sözlere hem de şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırı olduğunu düşünüyoruz ve kendimizi mağdur ve aldatılmış hissediyoruz. Kullanmadığımız bir hat için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, Ocak 2026’dan sonra oğlumun kendi hattına geçişiyle birlikte bu eski hat için yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan son dönemdeki yüksek faturaların incelenmesi, haksız ve aşırı gördüğümüz tutarların iptal edilmesi ve bu hattın ek bir bedel yansıtılmadan kapatılması yönündedir. Mağduriyetimizin giderilmesi ve tarafımıza verilen bilgilerin kayıtlar üzerinden de kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.