Defolu Zippo Çakmakta Kargo Ücreti Talebi Ve Çözüm Eksikliği

Hepsiburada üzerinden Zippo marka bir çakmak satın aldım. Ürüne yaklaşık 15 gün içinde arıza çıktı, çakmak tekleyerek 4–5 defa denedikten sonra ancak yanar hale geldi. Bu durumu hem satıcıya hem Hepsiburada’ya iletmeme rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü servise göndermemi söylediler. Zippo tarafına yazdığımda ise kargo ücretlerinin bana ait olduğunu belirttiler. 3.500 TL ödeyerek aldığım bir ürün daha bu kadar kısa sürede sorun çıkarırken, bir de üstüne kargo ücretinin tarafımdan istenmesi ve kullanılan üslup beni hem saygı hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün arızasının kabul edilmesini, kargo dahil hiçbir ek ücret talep edilmeden ya sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Hepsiburada’nın gerekse ilgili satıcının müşteriyle iletişimde daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.