Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 20 Bin TL Kayıp Ve Erken Kredi Kapatma İptali

Akbank üzerinden kullanmış olduğum ihtiyaç kredime bağlı hayat sigortasını iptal ettirmek isterken müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. 12.07.2026 tarihinde saat 15:22’de çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, yaklaşık 115 bin tl tutarındaki kredimi kapatmadan önce hayat sigortasını iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm temsilci, 12 Temmuz’un pazar günü olduğunu söyleyerek sigorta iptal işlemi için 13 Temmuz’da mesai saatleri içinde 444 11 11 numaralı Agesa hattını aramam gerektiğini iletti ve kredi sigortasının banka üzerinden iptal edilemeyeceğini söyledi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek krediyi kapatmadan önce sigortayı iptal ettirmek için 13.07.2026 tarihinde mesai saatleri içinde 444 11 11 numarasını aradım. Ancak Agesa yetkilileri bunun banka destekli bir sigorta olduğunu, bu nedenle aslında onları aramama hiç gerek olmadığını, sürecin banka tarafından yürütülmesi gerektiğini ifade ettiler. Yani banka müşteri temsilcisi hem sigorta iptali konusunda yanlış bilgilendirme yaptı hem de süreci gereksiz yere uzatarak mağdur olmama neden oldu.

Sonuç olarak, bir müşteri temsilcisinin bilgisizliği ve hatalı yönlendirmesi yüzünden yaklaşık 20.000 TL civarında zarara uğradım ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Akbank’tan, erken kapama yapmak istediğim kredimle ilgili oluşan bu haksız gecikme faizlerinin iptal edilmesini ve yaklaşık 115 bin tl tutarındaki kredimi başlangıçta talep ettiğim gibi ek bir maliyet doğmadan erken kapatabileceğim şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, çağrı kaydımın dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.