Garanti Tamirinde 1200 TL Kargo Ücretinin Müşteriden Talep Edilmesi Kabul Edilemez

Yasomi otomatik kedi kumu kabımı garanti kapsamında tamir edilmesi için Delta teknik servise gönderdim. Ürünüm sigortalı olmasına ve tek yetkili servisin İstanbul’da olmasına rağmen, bugün Yurtiçi Kargo Muğla Menteşe şubesinden arandım ve ürünümü teslim alırken yaklaşık 1200 TL civarında kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi, aksi halde ürünün geri gönderileceği belirtildi.

Garanti kapsamında tamire giden bir ürünün kargo bedelinin bu kadar yüksek olması ve bu ücretin benden talep edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. İstanbul dışına satış yapıp yetkili servisi sadece İstanbul’da tutan bir firmanın, servis sürecinde oluşan bu kargo bedelini müşteriye yüklememesi gerektiğini düşünüyorum.

Delta teknik servisin ve ilgili firmanın, garanti kapsamındaki ürünümün tamiri için benden talep edilen bu kargo ücretini üstlenmesini, benden herhangi bir kargo ücreti alınmadan ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.