İzin Almadan Kesilen Kazandıran Tarife Ücreti Ve Şubeye Zorunlu Gitme Şikayeti

VakıfBank bünyesinden Haziran 2026'da mobil bankacılık üzerinden kullandığım Sky Limit / ihtiyaç kredisi esnasında, bilgim ve rızam dışında kredinin onaylanması şart koşularak hesabımdan 7.896 TL gibi yüksek bir tutar “Kazandıran Tarife / paket ücreti” adı altında kesilmiştir. İşlem bugün, 02.06.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş ve 445002242253 numaralı hesabımdan tahsilat yapılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesi (haksız şartlar) ve BDDK’nın ilgili yönetmelikleri gereği, tüketicinin açık talebi olmaksızın kredinin verilmesi herhangi bir yan ürün (paket, tarife, üyelik vb.) satın alma şartına bağlanamaz. Tarafıma bu paketle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamış, muafiyetli yani paketsiz seçenek sunulmadan kesinti doğrudan gerçekleştirilmiştir.

Konuyla ilgili iptal ve iade talebimi iletmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sürecin zorlaştırılması amacıyla yokuşa sürülerek “Şubeye gitmeniz gerekiyor” şeklinde bir dayatmada bulunuldu. Günümüz dijital bankacılık çağında, mobil uygulama üzerinden saniyeler içinde kesilen bir ücretin iptali için şubeye gitmeye zorlanmamın tüketici haklarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bilgi ve rızam dışında tahsil edilen 7.896 TL “Kazandıran Tarife” bedelinin, şubeye gitmeme gerek kalmaksızın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki dekont ve ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve BDDK’ya resmi başvurumu yapacağımı bildirir, tarafıma acilen yazılı ve net bir dönüş yapılmasını beklediğimi ifade ederim.