Citroen C3 Aircross Hybrid Şanzıman Sorunu Ve Ayıpsız Değişim Talebi

Ağustos 2026 sonunda sıfır kilometre Citroen C3 Aircross Max 1.2 Hybrid araç satın aldım. Araç henüz 1.500–2.000 km civarındayken rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bunun üzerine aracı Manisa Antoto yetkili servisine götürdüm. İlk incelemede şanzımanın değiştirilmesi gerektiği ve aracın bu şekilde kullanılmasının tehlikeli olduğu tarafıma bildirildi. Ben de bu açıklamaya güvenerek onarım sürecini kabul ettim.

Sıfır kilometre bir araçta bu kadar erken ciddi bir sorun yaşanması nedeniyle, onarım yerine ayıpsız misliyle değişim talebimi ilettim. Bu talebimi hem müşteri hizmetlerine bildirdim hem de teslim tutanağına ve gönderdiğim e-postaya değişim hakkımı saklı tuttuğuma dair not düştüm.

11.11.2026 tarihinde aracın hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak bu kez servis, duyduğum sesin tüm hibrit araçlarda bulunan karakteristik bir özellik olduğunu ve şanzıman değişimine gerek olmadığını söyledi. İlk aşamada şanzıman değişimi gerektiren ve kullanılması tehlikeli denilen bir aracın, hangi teknik inceleme sonucunda bir anda sorunsuz kabul edildiğine dair çelişki tarafıma açıklanmadı.

12.11.2026 saat 17.03’te aracımı 2.014 km’de teslim aldım. Yalnızca 27 km kullandıktan sonra saat 17.45’te aynı ses yeniden başladı. Aynı gün saat 18.45’te bu sesi gösteren video kaydını Citroen Türkiye’ye e-posta ile gönderdim. Araç servise 2.013 km’de bırakılıp 2.014 km’de teslim edildiği için yeterli bir yol testi yapılıp yapılmadığı da belirsiz kaldı. Yapıldığı söylenen yazılım iyileştirmesi de sorunu çözmedi.

Sıfır kilometre aldığım bu aracı, özellikle iki küçük çocuğumla birlikte güvenle kullanamıyorum. Önce şanzıman değişimi gerektiği söylenip ardından sesin normal olduğunun iddia edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, aracımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Citroen Türkiye ve Manisa Antoto’nun sorumluluk almasını, çelişkili teknik değerlendirmeleri açıklamasını ve değişim talebimi karşılamasını bekliyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.