İcra İşlemi Ve Aşırı Faiz Uygulamasına Karşı VakıfBank Şubesine Şikayet

VakıfBank İzmir Torbalı Ayrancılar Şubesi’nden kullandığım ihtiyaç kredimi iki kez yapılandırdım; sadece iki taksitim geriden geliyordu ve bu süreçte ödemelerimi takip eden bir müşteriyim. Müşteri temsilcisi beni arayarak iki taksidimin gecikmede olduğunu söyledi; ben de kamu personeli olduğumu, maaşımın ayın 15’inde yattığını ve üç taksiti birden ödeyeceğimi açıkça belirttim. Bu görüşmenin kayıt altında olduğunu da biliyorum.

Bu konuşmadan sadece üç gün sonra, herhangi bir ek bilgilendirme veya uyarı yapılmadan dosyamın bölge tarafından icraya verildiğini öğrendim. Ben, müşteri temsilcisine verdiğim söz doğrultusunda borcumu 15’inde ödeyeceğimi belirtmişken, buna rağmen icraya verilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Üzerime sürekli faiz bindirilerek faizin faizinin işletildiğini, 150 TL civarı ödeme yapmış olmama rağmen bana tekrar yaklaşık 420 TL borç çıkarıldığını görüyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Şube ile telefon üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum; şubeden hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor. Tek muhatap olarak görüştüğüm avukattan da net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum, sadece alacağı paraya odaklı bir yaklaşım olduğunu hissediyorum. Mobil bankacılık üzerinden de bu icra ve borç sürecini sağlıklı şekilde takip edemiyorum.

Ben askeri personelim ve Suriye’de görev yapıyorum; bu nedenle fiziksel olarak şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Tüm bu şartlara ve daha önce müşteri temsilcisine verdiğim ödeme taahhüdüne rağmen icraya verilmem, üzerine sürekli faiz işletilmesi ve kimsenin yardımcı olmaması sebebiyle VakıfBank’tan şikayetçiyim.

İcra işleminin durdurulmasını, haksız ve aşırı faiz uygulamalarının iptal edilmesini ve kalan borcumu daha önce olduğu gibi taksitler halinde ödemeye devam edebilmem için dosyamın yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve şube ile yaptığım görüşmelerin incelenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.