İade Tutarının Hesaba Yansımaması Ve Banka Tarafından Çelişkili Bilgi Verilmesi

Xiaomi firmasının internet sitesi üzerinden VakıfBank bankomat kartımla bir ürün satın aldım. Ürün 2 gün içinde kargoya verilmediği için 05.03.2026 tarihinde siparişi iptal ederek iade talebinde bulundum. Xiaomi tarafından iade işleminin gerçekleştirildiğine dair ekran görüntüsü ve referans numarası tarafıma iletilmiş durumdadır.

İade tutarımın VakıfBank’a gönderildiği bilgisine rağmen, üzerinden yaklaşık 30 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Süreçle ilgili olarak defalarca VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde çelişkili ve birbiriyle uyuşmayan cevaplar aldım. Bazı çalışanlar iade tutarının bankaya ulaştığını, 7–24 gün içinde yansıyacağını söylerken, kısa süre sonra görüştüğüm başka çalışanlar Xiaomi’nin iade yapmadığını ifade etmektedir.

Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtlarım ve tanıklarım bulunmaktadır. Uzayan süre, çelişkili açıklamalar ve iade tutarımın hâlâ hesabıma geçmemesi nedeniyle bankanın işlemleri gereksiz şekilde yavaşlattığını düşünmekteyim.

İade ödememin VakıfBank kartıma derhal ve eksiksiz olarak yansıtılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden tutarsız bilgiler verildiği konusunda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.