Altur Bayisinde PPF Eksikliği Ve Servis Tarafından Araç Hasarı

Geçen yıl Altur Bahçelievler şubesinden sıfır Volkswagen Tiguan satın aldım. Aynı dönemde şirketimiz için de aynı bayiden dört araç daha aldık. Eşimin kullanacağı Tiguan’ın tamamen ppf ile kaplanmasını talep ettim ancak aracın eksik kaplandığını, tavanın üç parça halinde yapıldığını ve işlem sırasında anten fitilinin kesilerek içe doğru katlandığını gördüm. Bunu ilettiğimde tavan ppf’sinin tek parça halinde yeniden uygulanacağı tarafıma söylendi.

Geçen hafta pazartesi günü aracım kayış kopması nedeniyle yolda kaldı ve Volkswagen Yol Yardım tarafından Altur servisine çekildi. Ekran donması, camların yavaş çalışması ve sol arka camın kapanırken tekrar geri açılması gibi şikayetlerimi servise iletmeme rağmen bu durumların “normal” olduğu söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Tavan ppf’si söküldüğünde ise aracın tavanında falçata izleri bulunduğunu, sunroof fitilinin birçok yerinden kesilip delindiğini bizzat gördüm. Uygulamayı yapan personel önce hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia etti, ardından bu hasarın kuş dışkısı asidinden oluşmuş olabileceğini söyledi. Daha sonra servis yönetimi hatayı kabul ederek hasarlı parçaların değiştirileceğini belirtti.

Henüz yeni olan aracımın tavanına, antenine ve sunroof fitiline yetkili servis tarafından zarar verilmiş durumda. Sunroof camı ve fitilinin değişmesi servis kayıtlarına girdiğinde, aracı ileride satmak istediğimde değer kaybı ve güven problemi yaşamam kuvvetle muhtemel. Ayrıca verilen ikame araçla şehir dışına çıkmamın yasaklanması sebebiyle kullanım özgürlüğüm kısıtlanmış durumda.

Aracımın Doğuş Otomotiv gözetiminde detaylı şekilde incelenmesini, tüm hasarların fabrika standartlarında ve iz bırakmayacak şekilde giderilmesini, bu hasarların servis kaynaklı olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve oluşan ya da oluşabilecek değer kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci tüm belgeleriyle birlikte paylaşmaya devam edeceğimi bildiriyorum.