Kurulum Sırasında Hasar Gören Televizyonun Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

20.08.2026 fatura tarihli olarak Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden TCL 55C6KGTV model televizyon siparişi verdim ve ürün adresime teslim edildi. Kurulum için TCL yetkili servisini arayarak servisin gelmesini sağladım. Yetkili servis kutuyu henüz açmadan, kutu üzerinde bir parmağın gireceği kadar bir boşluk fark etti ve bu noktaya sert bir şekilde bastırarak darbe uyguladı, o esnada “çıt” diye bir ses geldi.

Ardından kutu açılımı ve kurulum yapıldığında, tam darbe uygulanan bölgede hasar oluştuğu ve televizyonun çalışmadığı ortaya çıktı. Servis görevlisi, sözlü olarak ürün değişimi yapılabileceğini, tutanağı da bu yönde düzenleyeceğini söyleyerek evden ayrıldı.

Bu süreçten sonra Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve beni TCL müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. TCL müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak yaklaşık 15 gündür tarafıma net bir dönüş yapılmadı ve sorun çözümsüz kaldı.

Yetkili servis kurulumunda meydana gelen bu hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini, arızalı ve çalışmayan televizyonumun hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.