Yanıltıcı Satış Bilgisi Nedeniyle Bosch Robot Süpürge İadesi Talebi

17.08.2026 tarihinde Bursa Akpınar Bosch Troya mağazasından 37.000 TL ödeyerek Bosch Spotless Advanced+ (BCRD2W) model robot süpürge aldım. Ürünü alırken mağaza çalışanları, mop aparatı takılıyken halıların üzerinden geçerek diğer odalara geçip yer silme işlemini yapabildiğini, yani halıların varlığının diğer odaların silinmesine engel olmadığını açıkça anlattılar. Bu özelliği yüzünden özellikle bu modeli tercih ettim.

Ancak ürünü kullanmaya başladığımda, anlatılanın aksine robot süpürge mop aparatı takılıyken halılar varken diğer odalara geçip silme işlemini yapmadı. Bunun üzerine Bosch yetkili servis teknisyeni eve geldi ve bu cihazın halılar varken diğer odaya geçip yerleri silemeyeceğini, ürünün teknik olarak böyle bir özelliği olmadığını söyledi. Aynı şekilde Bosch genel merkez yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde de bu modelde böyle bir özellik bulunmadığı ifade edildi.

Hem servis hem genel merkez bu özelliğin cihazda olmadığını kabul ettiği halde, ürünün iadesi talebim reddediliyor ve buna rağmen hâlâ bu modelde bu özelliğin var olduğu iddia ediliyor. Bu durum, satış esnasında tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça gösteriyor. Satın alma aşamasında bu özelliğin olmadığını bilseydim bu ürünü kesinlikle tercih etmezdim. Buna rağmen bana “İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne gidin” şeklinde bir yaklaşımla çözüm sunulmaması da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

Ürünün, satışta anlatıldığı özellikleri taşımaması nedeniyle, robot süpürgenin iadesini ve ödediğim 37.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan, Tüketici Hakları çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.