to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ek Hesap Faizi Kesintisi Ve Başarısız EFT İşlemleri
VakıfBank nezdinde bulunan TR21**************************32 IBAN numaralı hesabımdan, 30 Nisan 2026 tarihinde “Ek Hesap faiz tahakkuku” adı altında 5.801,45 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. 22 Nisan saat 13:31’de ek hesaptan EFT ile 350.000 TL çektim ve 24 Nisan saat 09:54’te, iki günlük işleyebilecek faizi de hesaba katarak 351.300 TL yatırarak hesabımı artıya geçirdim.
Yaklaşık 50 saat kadar kullandığım bir tutar için 5.801,45 TL faiz tahakkuk ettirilmesinin mümkün olmadığını, ayrıca bu parayı kullanmadan önce müşteri hizmetlerinizle görüşerek muhtemel faiz tutarı hakkında bilgi aldığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen tahakkuk ettirilen faiz, verilen bilgilere ve makul hesaplamalara tamamen aykırıdır.
Ayrıca 22 Nisan günü iki defa 350.000 TL EFT yapma girişimim olmasına rağmen, bankanız tarafından bu EFT’ler gerçekleştirilememiş ve tutarlar hesaba geri iade edilmiştir. Bankanızın bu başarısız EFT girişimleri üzerinden de yanlışlıkla ve haksız şekilde faiz işlettiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, ek hesap faizi adı altında tarafıma tahakkuk ettirilen 5.801,45 TL’nin ve varsa hatalı hesaplanan diğer tutarların detaylı şekilde yeniden hesaplanmasını, haksız olarak kesilen tutarların aynı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında müşteri hizmetlerinizle görüştüm, kayıt oluşturup genel müdürlüğe ileteceklerini ifade ettiler; ancak şu ana kadar somut bir çözüm veya açıklama tarafıma ulaşmamıştır. Hatanın hızlıca düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
VakıfBank nezdindeki TR21 0001 5001 5800 7300 0395 32 IBAN numaralı vadesiz tl hesabıma tanımlı ek hesaptan kaynaklı olarak 30 Nisan 2026 tarihinde “ek hesap faiz tahakkuku” adı altında 5.801,45 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır. Bu kesintinin hatalı olduğunu ve tarafıma haksız faiz yansıtıldığını düşünüyorum.
22 Nisan 2026 günü saat 13:31’de ek hesaptan 350.000 TL EFT gerçekleştirdim ve bu işlem için 16,76 TL masraf tahsil edildi. 24 Nisan 2026 tarihinde saat 09:54’te, yaklaşık iki günlük faiz tutarını da hesaba katarak 351.300 TL yatırdım ve hesabımı artıya geçirdim. Yaklaşık 44–45 saat kadar kullandığım bu tutar için 5.801,45 TL faiz tahakkuk ettirilmesinin makul ve mümkün olmadığını, ayrıca bu parayı kullanmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak muhtemel faiz tutarı hakkında bilgi aldığımı belirtmek isterim. Buna rağmen tahakkuk ettirilen faiz, verilen sözlü bilgilere ve makul faiz hesaplamalarına açıkça aykırıdır.
Ayrıca 22 Nisan 2026 tarihinde saat 12:28’de 350.000 TL tutarında ve 16,76 TL masraflı bir EFT talimatı verdim, bu işlem bankanızca gerçekleştirilemeyerek saat 12:34’te aynı tutarlar hesabıma iade edildi. Aynı gün saat 12:49’da yine 350.000 TL ve 16,76 TL masraflı bir EFT talimatı verdim, bu işlem de saat 12:55’te gerçekleştirilemeyip aynı tutarlar hesabıma iade edildi. Yani iki kez EFT denemesi yapılmış, her iki işlem de bankanızca tamamlanamamış ve birkaç dakika içinde iade edilmiştir. Buna rağmen, bankanızın bu başarısız EFT girişimlerini de ek hesap kullanımı gibi değerlendirerek faiz işletmiş olabileceğini, faiz tahakkukunun bu nedenle olağanüstü yüksek göründüğünü düşünüyorum.
30 Nisan 2026 tarihinde ek hesap faizi adı altında tarafıma yansıtılan 5.801,45 TL’nin ve varsa başarısız EFT denemeleri ya da hatalı hesaplamalardan kaynaklanan diğer faiz tutarlarının kalem kalem ve detaylı şekilde yeniden hesaplanmasını, ek hesaptan fiilen kullanılan süre ve tutar dışında kalan kısımlar için haksız olarak kesilen tüm faizlerin aynı hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmeme ve kayıt açılmasına rağmen tarafıma şu ana kadar somut bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Son olarak banka tarafından tarafıma SMS yoluyla “olumsuz değerlendirildi” şeklinde bir dönüş yapılmış, ancak bu olumsuz değerlendirmenin gerekçesi ve faiz hesabının hangi kalemlerden oluştuğuna ilişkin hiçbir tatmin edici açıklama paylaşılmamıştır.
Şikayetim, ek hesaptan kullanmış olduğum tutar için makul ve daha önce tarafıma verilen bilgi çerçevesinde faiz tahakkuk ettirilmesi, başarısız EFT girişimleri de dahil tüm işlemlerin faiz yönünden tekrar ve şeffaf bir şekilde incelenmesi ve haksız olarak kesilmiş olan faizlerin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesi yönündedir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Merhaba VakıfBank yetkilisi cevabınızda belirttiğiniz sözde şikayetlerin iletilmesi amacıyla oluşturduğunuz “Mobil bankacılık, bize Yazın” bölümünde benim şikayetime uygun başlık maalesef yok. Lütfen başvurumda belirttiğim sorunumu bir an önce çözüp haksız olarak kesilen paramın iadesini yapın.
