Batı Oto Mercedes Servisinde İç Trim Hasarı Ve Uzun Süreli Geri Dönüşsüzlük Şikayeti

Mercedes A180d Sedan aracımın ön camını kasko üzerinden Batı Oto Mercedes İstanbul Kadıköy Kozyatağı şubesinde değiştirdim. İşlem sonrasında aracın sağ ön iç direk kısmındaki bakalit parçasının üzerindeki kumaşın yırtıldığını fark ettim. Aracın içine her bindiğimde, özellikle o bölge airbag kısmına yakın olduğu için, sanki airbag sökülüp takılmış ve orası kusurlu kalmış gibi görünüyor ve bu durum beni oldukça rahatsız ediyor.

Bu hasarın oluşmasının ardından servise durumu ilettim, parçanın sipariş edilip değiştirileceği söylendi ancak 17.09.2026 tarihinden bu yana parçanın gelmesini ve takılmasını bekliyorum. Geçen zamana rağmen herhangi bir net dönüş yapılmadı ve araç içi trimdeki bu kusur hâlâ giderilmedi.

Bugün sabah saat 09.00 civarında servisi tekrar aradım, telefona bakan danışman hanımefendi bana geri dönüş yapılacağını söyledi ancak saat 17.30 olmasına rağmen hâlâ arayan soran olmadı. Sürekli ben arayıp durumu sorgulamak zorunda kalıyorum, kendi hataları olmasına rağmen herhangi bir ilgi, takip ya da bilgilendirme yapılmıyor. Bu boşvermiş ve ilgisiz tavır, yaşadığım sorunu daha da rahatsız edici bir hale getiriyor.

34 pun 691 plakalı aracımın sağ ön iç direk bakalit parçasının kumaşının, serviste oluşan bu hasar kapsamında, bir an önce tedarik edilerek yenisiyle değiştirilmesini ve aracın içinin işlem öncesi haline getirilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgilendirme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Batı Oto Mercedes İstanbul Kadıköy Kozyatağı şubesini, Mercedes yetkili servisi olarak kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir servis olarak gördüğümü belirtmek istiyorum.