Paycell Üzerindeki Telefon Faturası Ödemesi Görünmüyor, Çekilen 2.300 TL İadesi Gerekiyor

Turkcell Paycell üzerinden telefon faturamı ödemek isterken Paycell dijital fatura ödeme hizmeti ile bir işlem yaptım. Ayın 2’sinde yaptığım bu işlemde VakıfBank hesabımdan yaklaşık 2.300 TL (dekontta 2.282,10 TL) para çekildi, ancak buna rağmen telefon faturam ödenmedi.

Paycell uygulamasında bu işlem hiç görünmüyor, yani ne başarılı ne de başarısız olarak kaydı yer almıyor. Hem hattımın faturası ödenmemiş durumda kalıyor hem de hesabımdan çekilen para ortada yok. Ödemenin nereye gittiği ile ilgili bir bilgiye ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüm fakat herhangi bir ödeme gözükmediğini, sistemlerinde bu işlemi görmediklerini söylediler ve sorunum çözülmedi. Ben Hazar E***, 0539********45 numaralı hattın kullanıcısıyım ve işlemle ilgili dekontu da ekledim.

Çekilen tutarın derhal tarafıma iade edilmesini veya faturama eksiksiz olarak işlenmesini ve bu işlemle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, ayrıca hattımın bu nedenle mağdur edilmeyip kapanmamasını talep ediyorum.