Gece Yapılan Şüpheli İşlemler Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

VakıfBank'tan sürekli yatırım hesabı, vadeli ve vadesiz aktarma gibi birçok işlem yapmaktayım. Yatırım hesabımdan hisse senedi işlemleri yaptım. Allah'tan her gün ekran kaydı alıp arkadaşlarımla paylaşıyoruz. Dün gece, yatırım hesabımdan bilgim dışında saat 00:34'te hisse senedi alım işlemi gerçekleştirilmiş, ancak alınan senet bakiyesi yatırım hesabından hisse senedine geçmemiş. Bakiyem 98 gibi bir rakam olması gerekirken şu anda 20.000 küsur param nerede bilmiyorum. Para çekme limitine düşmesini beklerken 111 bin gibi bir rakam vardı, 91 küsur vadesiz hesabıma aktardım. Diğer bakiyem orada hisse senedi haricinde günlerdir görünüyordu. Farklı günlerde satış gerçekleştirdiğimden aynı gün düşmedi para çekme kısmına. Ekran görüntülerim var, dün ve bugüne ait birkaç günlere ait. Hesabımda alış işlemi gerçekleştiyse o param neden senet bakiyesine aktarılmadı? Ayrıca gece 00:34'te borsa kapalı iken alım işlemi nasıl gerçekleşiyor? Müşteri hizmetlerini aradım, bana direkt 'Şüpheli işleminiz varsa kapatalım hesaplarınızı' diye bir seçenek sundular. Öncelikle bir hesaplara bakın, ne olduğunu bilelim, sonra konuşalım dedim. Güvenlik zaafiyeti olsa vadesiz hesabımdaki paralarım da giderdi diye konuştum ama hiçbir yanıt alamadım. Dönüş yapılacakmış, mesaj üzerinden arama yapılmayacakmış. Beni tekrar arayıp 'Biz hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyoruz, kabul ediyorsunuz değil mi?' diyorlar, dalga geçer gibi. Kendinizi garantiye mi almak istiyorsunuz dedim. Mağduriyetimi ve durumun düzeltilmesini istiyorum, yoksa gereken her yere başvurularımı gerçekleştireceğim. Sizin gibi bir bankaya bu durumlar hiç yakışmadı.