Fatura Ödemelerinde Haksız Komisyon Kesintisi

VakıfBank müşterisi olarak uzun süredir maaşımı bu banka üzerinden alıyor ve kredi kartını aktif olarak kullanıyorum. 15.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden yaptığım fatura ödemelerinde, bugün yani 18.08.2026 tarihinde ekstrelerimi kontrol ederken, tarafımdan çeşitli tutarlarda komisyon kesildiğini fark ettim. Farklı fatura ödemelerinden toplamda yaklaşık 500 TL’ye yakın komisyon alındığını görüyorum.

Aynı kartla yaklaşık 6 ay önce 85.90 bin tl tutarında taksitli motor alışverişi de dahil olmak üzere pek çok yüksek tutarlı işlem yapmama rağmen, o dönemlerde hiçbir şekilde bu tarz bir kesinti ile karşılaşmamıştım. Maaş müşterisi olmama rağmen, fatura ödemelerinde bu şekilde komisyon alınmasını hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce böyle bir komisyon kesintisi ile hiç karşılaşmadığımı, aynı kartla 90 bin tl’lik motor alışverişi yaptığımda dahi böyle bir kesinti olmadığını açıkça belirttim. Bana, komisyonu ilgili kurumların kestiği söylendi. Ben ise zaten faturaları VakıfBank kanalı üzerinden ödediğim için, bankanın karşı kurumdan komisyonunu aldığını, karşı kurumun da ayrıca benden komisyon almasının ve bu bedeller üzerinden bankaya ödeme yapmasının arada yalnızca tüketiciyi mağdur ettiğini ifade ettim. Buna rağmen bana hiçbir şey yapılamayacağı söylendi.

Ben bu uygulamayı kabul etmiyorum. Hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, “maaş müşterisi” olduğum bir bankada, mobil uygulama üzerinden yaptığım fatura ödemelerine bu şekilde keyfi komisyon yansıtılmasını doğru bulmuyorum. VakıfBank’tan talebim, söz konusu fatura ödemeleri üzerinden benden kesilen yaklaşık 500 TL’lik tüm komisyon tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bundan sonraki fatura ödemelerinde benzer bir komisyon uygulaması olacaksa bunun açık, şeffaf ve önceden net şekilde bilgilendirme ile yapılmasını, aksi halde bu uygulamanın tamamen kaldırılmasını istiyorum. Aksi takdirde, borcum bittiğinde VakıfBank’ın Troy logolu kredi kartını kapatarak iptal ettireceğimi beyan ediyorum.