Engelli Müşteri Zorunlu Şube Ziyareti İle Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 2 Ekim 2026 tarihinde, “size özel kredi fırsatı” olarak sunulan bir krediyi uygun faiz oranı ile kullandım. Kredi kullanım ekranında “kazandıran tarife” adı altında bir seçenek zorunlu olarak işaretlenmişti. Bu tarifenin hemen istenildiği an iptal edilebileceği söylenince, buna güvenerek onayladım. Kredi kullanımı sonrası hesabımdan yaklaşık 8.200 TL kazandıran tarife ücreti tahsil edildi.

Bu kesinti üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, kazandıran tarife iptali ve ücret iadesi için mutlaka şubeye, üstelik hesabımın bağlı olduğu şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben tekerlekli sandalye kullanan biriyim ve bir yerden başka bir yere gitmek, özellikle de şubeye gitmek benim için oldukça zor. Temsilciyle konuşurken hem MS hastası olduğumu hem de fiziksel erişim güçlüğümü açıkça belirttim, buna rağmen telefon bankacılığı ya da dijital kanallardan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Mobil bankacılıktan ürün satışı yapılırken “istediğiniz an iptal edebilirsiniz” denilip, sonrasında engelli bir müşteriyi mutlaka şubeye gitmeye zorlayan bu uygulama beni hem mağdur etti hem de derinden üzdü. Kazandıran tarifenin banka tarafından dijital kanallardan iptal edilmesini ve hesabımdan kesilen yaklaşık 8.200 TL tutarındaki ücretin yine dijital ortamdan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.