İKEA Bursa Mağazasında Pil Uyumluluğu Çelişkisi Ve İade Reddi

IKEA Bursa Osmangazi mağazasından yaklaşık 600 TL ödeyerek rödsträfse bej fonksiyonel saat satın aldım. Ürünü ilk aldığımda saat sorunsuz çalışıyordu, ancak bir süre sonra Duracell marka pillerle kullandığımda ekranındaki bütün simgeler sürekli yanıp sönmeye başladı ve saat normal şekilde çalışmamaya başladı.

Sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüğümde saat IKEA marka pillerle denendi ve bu pillerle çalıştığı görüldü. Ancak ürünün kutusunda ve beraberindeki kullanım belgelerinde yalnızca “2 adet AA pil” bilgisi yer alıyor. Şarj edilebilir pil kullanılması gerektiğine, belli bir pil kimyası ya da voltaj değeri konusunda herhangi bir açık uyarı bulunmuyor. İnternet sitesinde ise belirli bir pil türünün önerildiğini sonradan gördüm.

Mağazada ilk görüştüğüm çalışan, IKEA pillerinin IKEA ürünleri için özel tasarlandığını, daha yüksek voltaja sahip olduğunu ve başka marka pillerle sorun yaşayabileceğimi söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir çalışan ise IKEA pili kullanmak zorunda olmadığımı ifade etti; ancak bu ikinci çalışanın tavrı son derece olumsuzdu, sorularımı geçiştirdi ve beni adeta görmezden geldi. Aynı ürün hakkında çalışanlar tarafından birbiriyle çelişen açıklamalar yapılması ve bu tavır, marka ile ilgili güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bana çözüm olarak IKEA şarj edilebilir pil ve şarj cihazı önerildi. Fakat bu ürünlerin maliyeti satın aldığım saatin fiyatını aşabilecek seviyede ek bir masraf anlamına geliyor. Ayrıca bu harcamayı yapsam bile, başka marka şarj edilebilir pillerle aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağım da belirsiz kaldı.

Ürün bedelinin iadesini mağazada talep ettim ancak bu talebim reddedildi. Görüşme sırasında yönelttiğim teknik soruların yeterince yanıtlanmadığını hissettim. Çalışan kısa bir özrün ardından başka bir müşteriye yöneldi ve benim açıklama beklediğim konular yanıtsız kaldı. Bugün ayrıca IKEA müşteri hizmetlerine form doldurarak başvurdum ve şu ana kadar bir geri dönüş almadım. Bununla birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ilettim.

Bir ürünün internet sitesinde belirli bir pil türünün önerilmiş olması, ürün kutusunda ve kullanım belgelerinde açıkça belirtilmeyen bir teknik kısıtlamanın tüketici tarafından bilindiği anlamına gelmemektedir. Satın alma sırasında bu tür bir teknik gereklilik bana açık ve net şekilde belirtilmedi.

IKEA’dan, bu ürünün pil uyumluluğu konusunda net ve tutarlı bir teknik açıklama yapılmasını, tüketici bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağazadan satın aldığım saatin bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.