Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
Worldcard
Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcaması Ve Bankanın Sorumluluk Reddi

ID:34268414

Faruk sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcaması Ve Bankanın Sorumluluk Reddi

Faruk

VakıfBank

18 Kasım 2025 12:00

487

Yaklaşık iki yıldır Bingöl ili Genç ilçesinde ikamet ediyorum. 2025 yılında VakıfBank Worldcard’ımın (son dört rakamı 2405) 13.06.2025 tarihinde saat 20:47:42’de İzmir/Çeşme’de “Ovacık mh. Çeşme İzmir m” adlı iş yerinde (iş yeri no: 1802243922, pos no: 00A78544) 730,45 TL tutarında temassız bir harcama yapıldığını fark ettim. Aynı gün saat 16:47:49’da ise Bingöl/Genç’te tarafımca yapılmış bir harcama dekontum mevcut. Bingöl/Genç ile İzmir/Çeşme arası yaklaşık 1550 km’dir ve 4 saat arayla iki farklı şehirde kredi kartı ile temassız alışveriş yapılması hayatın olağan akışına aykırıdır.

Bu işlemi fark eder etmez, kartım fiziki olarak yanımda olduğu halde, bilgim dışında yapılan bu harcamaya ilişkin olarak Bingöl Merkez Şubesi’ne gidip itiraz başvurusu yaptım. Ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ancak banka tarafından bana “sorumluluk size aittir” şeklinde mesajla dönüş yapıldı ve talebim reddedildi. Kartım garanti kapsamı dışında ve herhangi bir güvence paketi de bulunmamaktadır. Yaklaşık 5 aydır mağduriyetim devam etmektedir.

Bankada ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Bilgim dışında yapılan 730,45 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. İlgili alışveriş dekontlarını da ek olarak paylaşacağım.

bilgim-disinda-yapilan-kredi-karti-harcamasi-ve-bankanin-sorumluluk-reddi-2.pdf

bilgim-disinda-yapilan-kredi-karti-harcamasi-ve-bankanin-sorumluluk-reddi-1.pdf

VakıfBank

18 Kasım 2025 12:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Faruk

25 Kasım 2025 17:44

Maalesef VakıfBank mağduriyetimi gidermedi üstüne üstün tarafıma telefonla bir geri dönüş bile yapmadılar sadece sorumluluk size aittir diye mesaj attılar bu yüzden Türkiye bankalar birliğine başvuracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Orhan sonuçtan memnun değil

Bilgim Dışında Yapılan Kredi Kartı Harcamasına Müdahale Ve İade Talebi

Orhan

VakıfBank

19 Ağustos 2025 13:57

602

5 Temmuz 2025 tarihinde VakıfBank Worldcard’ımdan bilgim dışında 12.600 TL tutarında “Avea CC Fatura” adıyla bir harcama yapılmıştır. Yapılan bu harcamalar için tarafıma ne bir bildirim, ne SMS, ne de güvenlik kodu gönderilmemiştir; işlemler tamamlandıktan sonra ancak haberdar olabildim. Bu işlemi f...

bilgim-disinda-yapilan-kredi-karti-harcamasina-mudahale-ve-iade-talebi-1.pdf

Musa sonuçtan hiç memnun değil

Haberim Olmadan Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcamalarıyla Mağdur Oldum

Musa

VakıfBank

14 Ağustos 2025 13:38

1.053

VakıfBank Worldcard’ımın (son 4 hanesi: 5686) ile 9 Ağustos 2025 tarihinde, tarafıma herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadan, Moca United, Zara Giyim ve Iyzico/HBOMax şirketlerinden toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir....

haberim-olmadan-yapilan-yuksek-tutarli-kart-harcamalariyla-magdur-oldum-2.jpg

haberim-olmadan-yapilan-yuksek-tutarli-kart-harcamalariyla-magdur-oldum-1.jpg

2 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Karekod İle Yapılan Ödemenin Ek Hesaptan Çekilmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Murat

VakıfBank

06 Ekim 2025 23:37

444

6 Ekim 2025 tarihinde saat 17:30 civarında İzmir Balçova’da bir işyerinde VakıfBank Worldcard’ım ile karekod kullanarak ödeme yapmak istedim. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, ödemenin kredi kartımdan değil ek hesabımdan çekildiğini fark ettim. Uygulamanın ana ekranındaki karekod ile ödeme seçeneği ...

Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlem İçin Acil Çözüm Bekliyorum

Alper

VakıfBank

11 Ağustos 2025 16:52

338

12 Haziran 2025 tarihinde VakıfBank Worldcard’ımın (son 4 hanesi: 7426) bilgim dışında yurt dışında 2060,81 Euro tutarında bir işlem gerçekleşti. İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ödeme itirazında bulundum. Ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve...

Worldpuan Kullanılamadı, Hem Para Hem Puan Kesildi!

Aydın

VakıfBank

14 Ekim 2025 11:11

313

08.10.2025 tarihinde Bingöl İl Emniyet Müdürlüğü Polis Kantini’nde VakıfBank Worldcard’ımla 707,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem sırasında 301 TL tutarındaki Worldpuan’ımı kullanmak istedim ancak sistem puan kullanımını reddetti. Buna rağmen hem alışveriş tutarı olan 707,50 TL kartımdan t...